เกี่ยวกับเรา > บริการ

ปัจจุบัน ผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทครอบคลุมมากกว่า 30 จังหวัดและเมืองต่างๆ ในประเทศจีน และ 26 ประเทศและภูมิภาคทั่วโลก ในอนาคต บริษัทจะเดินหน้าสู่อุตสาหกรรมใหม่อย่างแน่วแน่ ยึดหลักตลาด ติดดิน ไม่หยิ่งผยอง ยึดมั่นในปรัชญาการดำเนินธุรกิจ "คุณภาพต้องมาก่อน ลูกค้าต้องมาก่อน" มุ่งมั่นที่จะเป็นผู้ผลิตที่มีอิทธิพลมากที่สุด ของรถจักรยานยนต์ข้ามประเทศในประเทศจีน นำเสนอรถจักรยานยนต์ข้ามประเทศคุณภาพสูงและบริการที่ดีกว่า!

一 หลักการบริการหลังการขาย

เป็นผู้รับผิดชอบการขายและจัดการปัญหาหลังการขายอย่างอบอุ่น รอบคอบ ทันเวลา และมีประสิทธิภาพ

2,เนื้อหาและมาตรฐานการบริการหลังการขาย

（一）การแกะกล่องเสียหายและการแกะกล่องไม่ดี

1 ที่สถานที่รับสินค้าลอจิสติกส์ ให้ตรวจสอบก่อนว่าข้อมูลใบนำส่งสินค้าสอดคล้องกับวัตถุทางกายภาพหรือไม่ รวมถึงจำนวนสินค้า ค่าขนส่ง ชื่อบนกล่องบรรจุ และความสมบูรณ์ของสินค้า หากมีความผิดปกติใดๆ ข้างต้น โปรดติดต่อฝ่ายบริการหลังการขายของบริษัทในครั้งแรก และฝ่ายบริการหลังการขายจะช่วยเหลือบริษัทโลจิสติกส์ในการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้อง

2 ในกระบวนการรับสินค้าหากพบว่าบรรจุภัณฑ์ด้านนอกเสียหายหรือสูญหายรายการสินค้าในกล่องจะต้องได้รับการตรวจสอบในครั้งแรกและสินค้าที่เสียหายหรือสูญหายในกล่องจะต้องนับตามรายการ ; ในกรณีที่เกิดความเสียหายหรือขาดแคลนรายละเอียดจะต้องถูกส่งไปยังฝ่ายบริการหลังการขายซึ่งสามารถรับสินค้าได้หลังจากบรรลุข้อตกลงการเคลมกับฝ่ายโลจิสติกส์แล้วเท่านั้น หากฝ่ายบริการหลังการขายได้รับแจ้งถึงการขาดแคลนหรือความเสียหายใดๆ หลังจากรับสินค้าไปเอง ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าเสียหายที่เกิดขึ้นเอง

3,หลังจากได้รับสินค้าแล้วลูกค้าจะต้องตรวจสอบสถานะตามความต้องการในการสั่งซื้อทันที, รายงานปัญหาต่างๆ เช่น คุณภาพสินค้า, การขนส่งไม่ดี และความเสียหายที่เกิดจากคุณภาพบรรจุภัณฑ์ ไปยังฝ่ายบริการหลังการขายของบริษัท ภายใน 1 วันทำการ (รวมถึงวันที่ได้รับ) อัพโหลดรูปภาพและวิดีโอทันที จัดทำขึ้นเพื่อใช้อ้างอิง และฝ่ายบริการหลังการขายของบริษัทจะฟีดกลับให้กับลูกค้าหลังจากตรวจสอบสถานการณ์แล้ว

（2）ความเสียหายที่เกิดจากสาเหตุที่มนุษย์สร้างขึ้นนั้นอยู่นอกเหนือขอบเขตของที่การค้ำประกัน

1, ความเสียหายที่เกิดจากการกระโดดขึ้นลงบันได, การเปลี่ยนเกียร์แบบคลัตช์ครึ่งหรือไม่ใช่คลัตช์ในการใช้งานที่ผิดปกติ;

2 ความเสียหายที่เกิดจากความล้มเหลวในการใช้ ซ่อมแซม และบำรุงรักษาตามคำแนะนำ (เช่น การใช้น้ำมันเครื่องที่ด้อยกว่า)

3 ความเสียหายที่เกิดจากผู้ใช้ติดตั้งหรือเพิ่มหรือลดส่วนอื่น ๆ

4 ระยะเวลาการรับประกันหมดอายุเนื่องจากความล้มเหลวของผู้ใช้ในการรับประกันทันเวลาหลังจากค้นพบข้อผิดพลาด

5 ความเสียหายที่เกิดจากการถอดชิ้นส่วนและการบำรุงรักษาไม่ได้มาจากตัวแทนจำหน่ายเดิมหรือหน่วยบำรุงรักษาที่กำหนด

6 ความเสียหายที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย (แผ่นดินไหว ไฟไหม้ อุบัติเหตุทางรถยนต์ ฯลฯ) หรือการกัดเซาะของสารเคมี

（3）การสึกหรอและความเสียหายตามปกติของชิ้นส่วนที่สวมใส่อยู่นอกเหนือขอบเขตของการรับประกัน

1 พวกมันเปราะบางและเป็นวัสดุสิ้นเปลืองในการใช้งานปกติ เช่น แผ่นเสียดสี ซีล (ปะเก็น ซีลน้ำมัน และแหวนซีล) ลักษณะชิ้นส่วนพลาสติก ชิ้นส่วนยาง ผิวเบาะ หัวเทียน หลอดไฟ แปรงคาร์บอน ท่อนิรภัย รองเท้าเบรก , ดิสก์เบรก, โซ่, สเตอร์, ไส้กรองอากาศ, บูช, วัสดุหน้าสัมผัสต่างๆ, ปลอกบัฟเฟอร์, อะไหล่มาตรฐาน, แบริ่งต่างๆ, ท่อน้ำมัน, กระจกมองหลัง สติ๊กเกอร์, สายไฟพัก, ชิ้นส่วนไฟฟ้า, โคมไฟ ฯลฯ ;

2 บริษัทจะไม่คืนชิ้นส่วนที่สวมใส่ที่ใช้แล้ว;

3 บริษัทจะไม่คืนหรือเปลี่ยนอาการไม่พึงประสงค์ใด ๆ ที่เกิดจากการเสื่อมสภาพของชิ้นส่วน (เช่นการซีดจางตามธรรมชาติของพื้นผิวของชิ้นส่วน ฯลฯ )

（4）ชิ้นส่วนที่อยู่ในขอบเขตของการค้ำประกัน

4.1กฎเครื่องยนต์หลังการขาย

4.1.1 หากเครื่องยนต์มีปัญหาด้านคุณภาพภายในหกเดือนนับจากวันที่ซื้อ จะต้องดำเนินการรับประกันเครื่องทั้งหมด และเครื่องยนต์ Zongshen เดิมที่ใช้มานานกว่าหกเดือนจะต้องให้บริการแบบชำระเงิน

4.1.2 ภายในระยะเวลาการรับประกัน หากเครื่องยนต์ทั้งหมดล้มเหลว โปรดติดต่อเครือข่ายบริการหลังการขายของ Zongshen ในพื้นที่ก่อน และจัดทำแผนการรักษาขั้นสุดท้ายหลังจากระบุโดยเครือข่ายบริการหลังการขายของ Zongshen ในพื้นที่

ก. หากเครือข่ายบริการหลังการขายของ Zongshen ในพื้นที่ตกลงที่จะเปลี่ยนเครื่องจักร มันจะถูกส่งกลับไปยังโรงงานหลังจากการติดฉลาก และเครื่องยนต์ที่ส่งคืนจะถูกส่งกลับไปยังบริษัทเพื่อทำการเปลี่ยนใหม่ตามกระบวนการส่งคืนของลูกค้า

ข. หากเครือข่ายบริการหลังการขายของ Zongshen ในพื้นที่ตกลงที่จะเปลี่ยนชิ้นส่วนที่เสียหาย ชิ้นส่วนเหล่านั้นจะถูกส่งกลับไปยังโรงงานหลังจากการติดฉลาก และชิ้นส่วนที่ส่งคืนจะถูกส่งกลับไปยังบริษัทเพื่อทำการเปลี่ยนตามกระบวนการส่งคืนของลูกค้า

ค. หากเครือข่ายบริการหลังการขายของ Zongshen ในพื้นที่ตกลงที่จะซ่อมแซมเครื่องจักรทั้งหมด มันจะถูกส่งกลับไปยังโรงงานหลังจากการติดฉลาก และเครื่องยนต์ที่ส่งคืนจะถูกส่งกลับไปยังบริษัทเพื่อทำการซ่อมแซมตามกระบวนการส่งคืนของลูกค้า

นอกจากนี้เครื่องยนต์ที่ส่งคืนจะต้องบรรจุตามมาตรฐานของบริษัทเพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหายรองระหว่างการขนส่ง เครื่องยนต์ที่ส่งคืนจะไม่นำอุปกรณ์เสริมใดๆ ไปด้วย เช่น ฝาครอบโซ่เล็ก คันสตาร์ท คันเกียร์ ท่อไอดี ฯลฯ หากอุปกรณ์สูญหายจะต้องรับผิดชอบเอง

4.1.3 ชิ้นส่วนเครื่องยนต์ที่เปราะบางและสิ้นเปลืองในการใช้งานปกติอยู่นอกเหนือขอบเขตของการรับประกัน 3 ประการ (เช่น ลูกสูบ, แหวนลูกสูบ, พินลูกสูบ, เพลาลูกเบี้ยว, แขนโยก, วาล์ว, ซีลน้ำมัน, ฟันต่อคู่, แผ่นคลัตช์, คลัตช์, ฯลฯ)

4.2โช้คอัพ - ในกรณีที่เกิดปัญหาด้านคุณภาพภายใน 6 เดือน นับจากวันที่ซื้อ บริษัทจะซ่อมให้โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย ยกเว้นปัจจัยด้านมนุษย์

4.3กรอบ - การแตกหักและการถอดบัดกรีใดๆ ที่เกิดจากความเสียหายที่ไม่ได้เกิดจากฝีมือมนุษย์จะต้องถูกแทนที่โดยไม่มีเงื่อนไขตลอดชีวิต

4.4ดิสก์เบรกหน้าและหลัง - ในกรณีที่เบรกล้มเหลว เสียชีวิตกะทันหัน แตกหัก ฯลฯ ภายในสามเดือนนับจากวันที่ซื้อ จะต้องซ่อมแซมปั๊มดิสก์เบรกโดยไม่มีเงื่อนไข (จะต้องส่งคืนปั๊มดิสก์เบรกทั้งชุด และ หากชิ้นส่วนไม่สมบูรณ์จะไม่ได้รับการซ่อมแซม)

4.5เครื่องมือ - จะต้องเปลี่ยนเครื่องมือภายในสามเดือนนับจากวันที่ซื้อ ในกรณีที่เกิดความเสียหายที่ไม่ใช่ของมนุษย์

4.6ยาง - กรณีปูดและแตกร้าวโดยไม่ได้ใช้งานบริษัทจะเปลี่ยนให้โดยไม่มีเงื่อนไข ในทางกลับกัน ยางที่ใช้บนพื้นไม่สามารถเปลี่ยนได้

4.7ถังน้ำมันเชื้อเพลิง - ภายในสามเดือนนับจากวันที่ซื้อ หากมีน้ำมันรั่ว สามารถเปลี่ยนถังน้ำมันได้ และจะไม่เปลี่ยนในกรณีอื่น

4.8แบตเตอรี่ - ภายในสามเดือนนับจากวันที่ซื้อ หากไม่มีการจัดเก็บหรือการชาร์จ จะต้องเปลี่ยนแบตเตอรี่

4.9ส้อมแบน - ในกรณีที่มีการเชื่อมแบบเปิดและการแตกหักซึ่งเกิดจากความเสียหายที่ไม่ได้เกิดจากฝีมือมนุษย์ จะต้องเปลี่ยนใหม่โดยไม่มีเงื่อนไขภายในครึ่งปี

4.10บริษัทจะไม่คืนหรือเปลี่ยนอะไหล่ที่ขายไปโดยไม่มีปัญหาด้านคุณภาพ

3 กระบวนการบริการหลังการขาย

1,สำหรับชิ้นส่วนหลังการขายที่ต้องส่งคืนโรงงาน โปรดติดต่อฝ่ายบริการหลังการขายล่วงหน้า และดำเนินการตามความเห็นที่ได้รับจากฝ่ายบริการหลังการขาย

2 รายการจัดส่งและแพ็คเกจด้านนอกของชิ้นส่วนหลังการขายที่ส่งคืนจะต้องระบุชื่อผู้ส่งหมายเลขโทรศัพท์ที่อยู่และปัญหาของชิ้นส่วนและส่วนประกอบ

3 หลังจากได้รับผลตอบแทนแล้ว บริษัทจะจัดการกับการคืนสินค้าอย่างทันท่วงทีภายใน 24 ชั่วโมง จากนั้นดำเนินการขั้นตอนการคืนสินค้าหลังจากได้รับการยืนยันจากทั้งสองฝ่าย

4 ชิ้นส่วนหลังการขายที่ส่งคืนจะต้องดำเนินการตามกระบวนการบริการหลังการขายของ xinguizun หากไม่ได้ดำเนินการตามกระบวนการนี้ ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบความสูญเสียที่เกิดขึ้น

เนื่องจากการแข่งมอเตอร์ไซค์วิบาก xinguizun เป็นรถแข่งในสนาม (ไม่ใช่รถใช้บนถนน) จึงไม่เป็นไปตามเงื่อนไขในการขับขี่บนถนนสาธารณะ และสามารถขับได้เฉพาะในสถานที่ที่กำหนดเท่านั้น หากผู้ซื้อขับรถบนถนนสาธารณะโดยลำพัง ผลที่ตามมาทั้งหมดที่เกิดขึ้น (เช่น การถูกตำรวจจราจรยึด อุบัติเหตุจราจร ฯลฯ) จะต้องรับผิดชอบโดยผู้ซื้อ ซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับรถแข่ง xinguizun และตัวแทนจำหน่ายรอง

การแข่งรถเป็นกีฬาที่อันตราย โปรดใช้มาตรการป้องกันและซื้อประกันส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องก่อนเข้าร่วมกีฬานี้ อุบัติเหตุที่เกิดขึ้นระหว่างการปั่นจักรยานบนเว็บไซต์ไม่เกี่ยวข้องกับการแข่งรถ xinguizun และตัวแทนจำหน่ายรอง

ขอบคุณสำหรับการสนับสนุนและความร่วมมือของคุณ หากคุณมีคำถามใด ๆ ในการใช้งานโปรดติดต่อเราทันเวลา

สายด่วนบริการแบบครบวงจรแห่งชาติ: 13594256157

เวอร์ชันนี้เป็นคู่มือบริการหลังการขายของการแข่งรถมอเตอร์ไซค์ข้ามประเทศ xinguizun และสิทธิ์ในการตีความขั้นสุดท้ายเป็นของการแข่งรถมอเตอร์ไซค์ข้ามประเทศ xinguizun